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以養(yǎng)代修，精耕市場：德國力魔受邀列席汽車服務(wù)業(yè)才智峰會
發(fā)布時間：2017-10-14 14:00
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2016中國（江蘇）汽車服務(wù)業(yè)才智峰會于今日在江蘇蘇州圓滿閉幕。德國力魔中國區(qū)代表受邀列席了本次峰會，會上，力魔中國區(qū)培訓(xùn)總監(jiān)駱夫亮先生同與會嘉賓進(jìn)行了較為深入的交流與互動。
“有客戶到修理廠反映發(fā)動機(jī)故障燈報警的問題，請修理廠幫忙解決，經(jīng)過專業(yè)流程檢測，發(fā)現(xiàn)是三元催化轉(zhuǎn)化效率低報故障。技師給客戶換一個三元催化器，故障解除了。這是我們行業(yè)內(nèi)最典型的汽車故障診療法——頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳，對癥下藥。這很直接，簡單粗暴?！?/span>
“但是，一定里程數(shù)后，發(fā)動機(jī)故障燈又報警了，客戶感覺被忽悠了，憤而投訴。其實內(nèi)行都清楚，這種問題本質(zhì)上是由于機(jī)油或油品品質(zhì)差導(dǎo)致的，只要堅持選用適合車輛的機(jī)油、定期清潔三元催化、使用清潔燃油，簡單的三步就可以徹底避免這樣的故障。所以說，如果技師為顧客推薦的解決方案不全面，那么汽車故障燈再次報警之時，就是車主對終端店的信任瓦解之日?！?/span>
通過一個鮮活的案例，駱總監(jiān)一針見血地引出了當(dāng)下汽車服務(wù)行業(yè)的發(fā)展痛點：終端店致力于解決燃眉之急但治標(biāo)不治本，客戶粘性由此變差直接導(dǎo)致持續(xù)盈利能力被削弱。
提出問題的同時，駱總監(jiān)也為行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展提供了理想的解決方案：以養(yǎng)代修，精耕市場。具體體現(xiàn)為兩點：
首先，樹立以養(yǎng)代修的觀念。
我們的終端應(yīng)該始終秉承專業(yè)精神，為客戶提供合理的日常養(yǎng)護(hù)方案，例如引導(dǎo)車主定期清潔發(fā)動機(jī)、使用高品質(zhì)機(jī)油等，確保汽車原有性能得以保障，同時減少維修成本，增強(qiáng)終端門店與客戶的粘性。
其次，確保產(chǎn)品品質(zhì)，優(yōu)化用戶體驗。
與合理的日常養(yǎng)護(hù)方案相比，高品質(zhì)的養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品顯得更為重要。比如說美容師建議女性在臉部保養(yǎng)時嚴(yán)格執(zhí)行徹底清潔、補(bǔ)水保濕等流程，但沒有為其推薦適合肌膚的清潔與保濕產(chǎn)品，那么用錯了護(hù)膚品的女士即使清潔再徹底、補(bǔ)水再勤快臉上照樣會長斑長痘。因此，專業(yè)的技師一定要為顧客推薦合適且優(yōu)質(zhì)的汽車養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品，這對顧客來說是義務(wù)，更是責(zé)任。
而力魔是來自德國的專業(yè)汽車養(yǎng)護(hù)專家，一百六十余年來始終秉承專一、專業(yè)、專注的理念，為門店和車主提供量身定制的汽車養(yǎng)護(hù)與問題解決方案。使用力魔產(chǎn)品的車主在受訪時無一例外都會給出油耗更低、動力更好、故障率下降的反饋，因此，力魔潤滑油、汽車養(yǎng)護(hù)、汽車美容系列產(chǎn)品無疑是終端可以為顧客提供的最佳選擇。
此次峰會不僅為與會精英提供了行業(yè)內(nèi)溝通交流的平臺，會上所傳遞的聲音更將成為推動汽車后市場戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型升級的重要力量。力魔謹(jǐn)希望用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和專業(yè)的產(chǎn)品幫助行業(yè)樹立前瞻性的發(fā)展思維，為進(jìn)一步推動行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化、優(yōu)質(zhì)化變革盡其所有，傾其所力。